Externe audit keurmerkinstituut

Niet één kritische afwijking; certificaat verlengd!

De externe auditoren van het Keurmerkinstituut harmonisatie kwaliteitsbeoordeling in de zorgsector (HKZ)hebben op 5 juli 2010 een audit gehouden binnen PSW. Deze audit was er speciale aandacht voor de documentatie op intranet (informatievoorziening voor medewerkers van PSW), en werden er medewerkers op het CB terdege aan de tand gevoeld en twee centra bezocht.

De auditoren hebben niet één kritische afwijking kunnen vinden. Ze troffen naar eigen zeggen overal een open en eerlijke cultuur aan en kregen nergens het gevoel dat er iets te rooskleurig werd voorgesteld. Ze gaven aan erg onder de indruk te zijn van het enthousiasme van de medewerkers en al de nieuwe ontwikkelingen. Hierdoor vonden ze het ook logisch dat PSW al jaren bestendige kwaliteit uitstraalt en levert.

De auditoren hebben ook aandacht besteed aan de groei van PSW en in hoeverre medewerkers daar last van hebben. Zij concludeerden dat hier eigenlijk geen knelpunten waren in het functioneren van de medewerkers mbt tot bijvoorbeeld werkdruk of tekort aan aandacht die gerelateerd kan worden aan de groei van PSW.


Een kleine (niet kritische) opmerking was er over het formuleren van hulpvragen. In een aantal begeleidingsplannen stonden hulpvragen die niet SMART genoeg waren geformuleerd (SMART = Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden).

Dit was echter ook al onderkend door de leidinggevende en gedragskundigen en er liepen al afspraken over studiemiddagen mbt dit thema en het herformuleren van de hulpvragen.

Op het einde van de dag bestond er geen twijfel bij de auditoren of het HKZ certificaat verlengd zou moeten worden.

Een resultaat waarop alle medewerkers en vrijwilligers van PSW terecht trots op mogen zijn!