Cliëntenvertrouwenspersoon

PSW heeft een cliëntenvertrouwenspersoon. Het is mevrouw Marlies Kunnen. Cliënten en hun ouders / vertegenwoordigers kunnen bij haar terecht met vragen, problemen of klachten over de zorg- en dienstverlening of de bejegening. Ze geeft advies, ondersteunt bij het vinden of bespreken van een oplossing of bij het indienen van een formele klacht. De cliëntenvertrouwenspersoon kan bijvoorbeeld:

advies geven over hoe u de kwestie kunt bespreken of met wie
met u meegaan om de kwestie te bespreken
de kwestie zelf bespreken met de betrokken medewerker, de teamleider, de manager of de directeur
u helpen om eventuele verstoorde relaties binnen uw netwerk te herstellen
samen met u zoeken naar een externe hulpverlener of instelling en ondersteuning bieden bij het inschakelen daarvan
u ondersteunen bij het besluit een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie
u bijstand verlenen tijdens een formele klachtenprocedure

De cliëntenvertrouwenspersoon doet niets zonder uw toestemming, behalve wanneer het vermoeden bestaat dat het gaat om een strafbaar feit. De cliëntenvertrouwenspersoon gaat vertrouwelijk om met uw informatie.
De functie van vertrouwenspersoon is onafhankelijk, dat wil zeggen dat zij/hij geen verantwoording hoeft af te leggen aan de directie of managers of andere medewerkers over kwesties die spelen. Zij/hij legt eenmaal per jaar verantwoording af aan de directeur over de manier van werken en functioneren en verstrekt informatie over de vragen, problemen en klachten die leven in de organisatie. Gegevens zijn daarbij niet meer terug te voeren tot de personen die betrokken waren.

U kunt Marlies Kunnen telefonisch bereiken via 06-22389745

Naam en telefoonnummer vindt u ook achter in elke brochure van PSW.
Over de Cliëntenvertrouwenspersoon is een brochure uitgebracht. Er is ook een cliëntenbrochure over dit onderwerp. Beide zijn te verkrijgen via het Centraal Bureau van PSW. Adresgegevens staan onder het kopje Contact